Qué bueno el artículo de Alexader Kjerulf sobre las disculpas en el mundo de las empresas (“When your company screws up majorly – what do you do?”) y la creación del CAO: Chief Apology Officer.

Aunque creo que al artículo le falta “la otra mitad”. Una excusa ayuda, pero no lo es todo. Luego llega la batalla interna del CAO para gestionar la enmienda del error.