Me encuentro frente a una tela en blanco: implementar desde cero el CRM para Italia, Polonia y Austria. De hecho, será el punto apoyo de todo mi trabajo futuro.
Quiero aplicar la misma lógica con la que explicaba InfoJobs a mis clientes en España. Entonces era InfoJobs el Candidate Relationship Manager (otra lectura de las siglas CRM) pensado para que las empresas pudieran gestionar las candidaturas de una forma rápida y eficiente. Ahora deberé aplicar lo que hacíamos con los clientes en InfoJobs con GoldMine pero elevado a la enésima potencia y utilizar realmente a fondo una herramienta así.

Dos posibilidades (GoldMine ni se contempló): SalesForce y SugarCRM.

Estuve en un seminario que hicieron los de SalesForce en el Hilton hará un mes. Me gustó mucho. Me llevé la impresión que es una solución muy pensada… pero creo que es poco customizable para un negocio como el nuestro. Estudiamos también SugarCRM. La versión OpenSource admite estar a años luz de SalesForce… pero que permite una customización mucho mayor.

Como no puedo multiplicarme para aportar mi experiencia a todos los comerciales, deberé hacer que el CRM hable por mi. En MindMaps estoy haciendo un arbol con todos los triggers que deben saltar en las diferentes fases de la vida de una cuenta (alta, validación, uso de la web, interacción comercial, interacción con soporte, finanzas e incluso la gestión de su “muerte” o de las incidencias o sugerencias que puedan llegar). Quiero investigar también si el CRM y la web pueden interactuar en ambos sentidos (eso sería mi sueño!)

La fase de reporting también nos será muy útil para ir tomando decisiones.

Supongo que como en las próximas semanas estaré focalizado en esto en la mayoría de artículos saldrá el CRM.

Si alguien tiene experiencias con Sugar, le agradeceré que deje un comentario.