Uno de los objetivos que me marqué al volver a InfoJobs era cuestionar creencias basadas en casi diez años de inercia. En este tiempo hemos estado preguntándonos porqué las empresas hacen cosas, porqué no lo hacen, les llamamos, les hacemos encuestas, analizamos los datos de navegación y un largo etcétera: dudamos de todo lo que creíamos cierto hasta ahora.

El mundo 2.0 se basa en las conversaciones, pero para saber qué responder hay que saber qué te acaban de preguntar… y estar seguro de ello. Es vital obtener y mantener una información de calidad. Sin ir más lejos, si alguien nos da una fecha de nacimiento que no es la correcta, hay un proceso que (como vemos en un twit aparecido hoy) le felicitará cuando no toca. Y este es un error menor… pero cada vez hay más y más procesos montados sobre la información que damos sobre nosotros. En InfoJobs, en los bancos, en el supermercado, etc.

Es vital atreverse a preguntar al usuario cosas “he entendido esto, es correcto?” La cantidad de veces en que se pregunta y como se hace depende del gusto del chef. Conseguir información fiable sobre la que poder construir es la base de lo que el 2.0 debe ser en los proyectos online. No sólo las tipografías grandes y los colores pastel. Considero, además, que hay que agradecerle al usuario que te ayuda devolviéndole los resultados de lo que haces con la información que te da. Así la próxima vez no dudará en echarte un cable. Quid pro quo.

Esta forma de pensar nos complica bastante la vida a nivel tecnológico. Los proyectos se alargan desde la definión hasta el final, pero los resultados son impresionantes y el feedback del usuario así lo demuestra.