A principios de 2001 yo estaba en búsqueda activa de, digamos, nuevos aires por dos razones. La primera era que en el trabajo en el que estaba ya no aprendía nada… Miento, aprendía cosas que atentaban contra mis principios. Y esto lleva a la segunda razón: no me gusta mentir… y en esa época, más que vender, mentía.

Mi novia me mandó un mail de una oferta en InfoJobs: Futuros comerciales de internet.

Yo estaba en tres o cuatro procesos a la vez (realmente tenía ganas de irme). En uno de ellos todo estaba yendo muy rápido y parecía que las cosas pintaban bien, pero me apunté a la oferta de InfoJobs. En el proceso de inscripción me topé con una pregunta abierta, que requería ser contestada para continuar con el proceso:

¿Cómo le venderías algo a un cliente que no quiere comprarte?

La pregunta me pilló en buena forma, respondí lo que pensaba… y esperé.

Pocos días más tarde, mientras paseaba por el Portal de l’Àngel, en Barcelona, recibí una llamada:

Hola, soy Gorka Murcia, de InfoJobs.net. Te llamo por la oferta de Comercial a la que te has apuntado. He visto la respuesta que has dado a la pregunta que te formulábamos y… me ha sorprendido. Me gustaría comentarla contigo.

Poco después, en la entrevista en las primeras oficinas de InfoJobs, en Cerdanyola, quise responder a la curiosidad de Gorka y le traje un catálogo de lo que entonces vendía. La respuesta a su pregunta había sido:

Si no le interesa, no se lo vendo, pero si alguna vez lo necesita… seguro que me llamará.

Quizás no fui tan contundente, pero el mensaje era sencillamente ese. En el siguiente párrafo de mi respuesta se había razonado:

De alguna manera le haría saber al cliente que yo era la persona más indicada para asesorarle en su proceso de compra. Si alguna vez le interesaba el producto, le ayudaría a tomar una decisión basándome en mis conocimientos sobre el tema.

Esto mismo lo aplico algunas veces en los procesos de venta. Prefiero "perder una batalla" para luego ganar la guerra. Me considero experto en reclutamiento por internet en España y quiero poner ese conocimiento en manos de mis clientes y que hagan uso de él para mejorar la calidad de sus procesos de selección. Si alguna vez necesitan reclutar, reclutar por internet o hacerlo a través de InfoJobs, intentaré ser su mejor consejero.

Sin ir más lejos, el otro día tenía que barnizar la mesa y las sillas de teca que tenemos fuera. Me habían unas esponjas para pasarles el aceite y fui a una droguería a buscar una. Cuando entré le pregunté al tendero por las esponjas y me preguntó: para qué la quieres? (Porqué quizás era una esponja para el cuerpo!) Para barnizar un mueble de exterior, que yo tenía un pincel pero que me habían recomendado una esponja, le respondí. A continuación me indicó que su consejo era que usara mi pincel grueso y que me iría mejor.

Primero me gustó que investigara el porqué y luego que fuera capaz de perder una venta. Lo que ha ganado es que desde entonces acudo a su droguería porqué sé que ese tendero va a ayudarme a encontrar el mejor producto que necesite.