Recomiendo la lectura de este artículo sobre la excelencia del Servicio de Atención al Cliente que ha aparecido hoy en la versión inglesa de TechCrunch.

En él se explican algunas experiencias de empresas como Nordstrom, Pret, Virgin Atlantic y como el Servicio de Atención al Cliente ayuda a construir de una forma muy relevante la percepción de marca, la fidelidad y la capacidad de convertir usuarios en clientes.