Después de trasladarme a Mataró, he decidido abandonar el ADSL de Telefónica y cambiar a Ya.com.

• Telefónica siempre me ha funcionado bien
• Casi siempre me han echado un cable cuando les he necesitado
• Su servicio sólo ha fallado dos veces (una de ellas fue culpa mia)
• Me han actualizado el modem sin sobrecoste

La cuestión es que Ya.com ofrece las llamadas sin coste. Uso poco el teléfono, pero seguro que gastaría más que cero. Esa ha sido la clave de mi decisión.Tras terminar con el proceso offline para darme de baja (imprimir un PDF, rellenarlo y mandarlo por fax) hace seis días, hoy me ha llamado una chica para validar los datos y proceder con la baja. Me ha pedido que confirmara la razón por cual quería cambiar de proveedor y cuando le he comentado que mi futuro proveedor me ofrecía llamadas gratuitas me ha comentado:

“No podemos ofrecerle las llamadas gratuitas, pero podemos darle un mejor precio sobre la ADSL”.

Se lo he agradecido. Incluso entiendo que Telefónica no pueda contraofertar en el coste de las llamadas, pero ¿porqué no me han dado ese mejor precio de forma standard? ¿Porqué tengo que quedarme con un proveedor que me acaba de decir que durante tres años no me ha dado su mejor precio? Hubiera sido mucho más efectivo que me hubieran replanteado la situación, haciéndome escoger entre fiabilidad del servicio y coste. Analizando mi caso, era un cliente fácilmente repescable.